KOMUNIKASI

Haiii Readers!!!  Apakabar kalian minggu ini?  Semoga semuanya selalu dalam keadaan baik ya J

Okedeh hari ini balik lagi saya mau posting dan sharing informasi ke temen-temen semua mengenai “KOMUNIKASI”. So pasti kalian pasti udah banyak tau dong mengenai hal ini. Tentunya kita pasti mengerti mengenai komunikasi karena ini merupakan aktivitas yang kita lakukan setiap hari. Oke deh guys sekarang langsung aja kita bahas sama-sama mengenai komunikasi dan apa sih kaitannya dengan psikologi pelayanan dan Industri pariwisata.

Baiklah Readers sebelum bahas lebih jauh kalian tau tidak definisi dari komunikasi itu sendiri apa? Oke kalo kalian belum tau don’t worry saya akan coba kasih beberapa definisi komunikasi ke kalian yang nantinya bisa membantu kalian lebih paham lagi mengenai komunikasi. Komunikasi adalah suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain. Atau jika disimpulkan supaya lebih sederhana, Komunikasi adalah proses interaksi antara seseorang dengan orang lain untuk memberikan suatu pesan(informasi) melalui media untuk mendapatkan tujuan yang diinginkan.

Tahukan kalian kenapa manusia perlu berkomunikasi ? berikut adalah beberapa alasan mengapa manusia perlu berkomunikasi :

• Melalui komunikasi seseorang dapat menyesuaikan diri dengan lingkungannya.
• Melalui komunikasi seseorang  dapat mengenali dirinya sendiri.
• Melalui komunikasi seseorang  dapat menyampaikan ide/gagasan kepada orang lain.
• Melalui komunikasi seseorang dapat mengetahui dan mempelajari diri orang lain.
• Melalui komunikasi seseorang dapat menambah pengetahuan & mengubah sikap perilakunya.

Pasti temen-temen bertanya kenapa dari definisi tersebut ada kata-kata pesan dan media? Okedeh biar tidak bingung saya mau kasih tau nih temen-temen dalam proses komunikasi itu sebenarnya ada unsur-unsur komunikasi yang bisa menjadikan komunikasi itu berjalan efektif. Apa saja sih unsur-unsur komunikasi? Berikut unsur-unsur komunikasi

• Komunikator (Pemberi informasi) :  seseorang/sekelompok yang memulai pembicaraan.
• Komunikan (penerima informasi)  : seseorang/sekelompok yang menerima informasi.
• Pesan (Informasi): pesan adalah informasi baik yang berupa ilmu, pengetahuan,gagasan,pendapat,ide yang dibuat oleh komunikator/komunikan.
• Media (Saluran) : alat yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada komunikator/komunikan.                                           
• Sebab-akibat : akibat/dampak/hasil yang terjadi dari proses komunikasi yang dilakukan oleh komunikator/komunikan.
• Hambatan(gangguan) : Faktor fisik/psikologis yang dapat menganggu/menghambat kelancaran proses komunikasi.
• Feedback   : Tanggapan balik dari komunikator/komunikan atas pesan yang diterimanya.

Nah readers, gimana sekarang sudah mulai paham kan mengenai komunikasi dan unsur-unsur apa saja yang ada didalamnya, tapi tau tidak sih kalian gimana alur proses komunikasi itu berjalan? Berikut gambar dibawah ini merupakan alur proses komunikasi :

So readers setelah kita mengetahui alur proses komunikasi. Sekarang saya mau menjelaskan mengenai komunikasi efektif. Apa sih yang di maksud komunikasi efektif? kenapa komunikasi efektif itu perlu dalam suatu proses komunikasi? Apa hubungannya dengan psikologi pelayan?

Baiklah jadi Komunikasi efektif adalah pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan. Pengukuran efektifitas dari suatu proses komunikasi dapat dilihat dari tercapainya tujuan si pengirim pesan.

Kenapa komunikasi efektif itu perlu dalam suatu proses komunikasi? Dan Apa hubungannya dengan psikologi pelayan? Baiklah komunikasi efektif pasti adalah hal yang sangat diperlukan juga dalam proses komunikasi kenapa? Karena komunikasi efektif itu biasanya berkaitan dengan kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi kepada customers. Kembali lagi jika kita kaitankan dengan psikologi pelayanan dimana kita belajar mengenai cara memenuhi kebutuhan customers, menciptakan kebutuhan baru customers, dan memberikan kepuasaan customers. Demikian juga dengan komunikasi efektif dimana setelah kita melakukan komunikasi yang efektif kepada customers dengan memberikan informasi yang cepat daqn tepat maka customers tersebut akan memberikan respon dan nantinya dari respon tersebut kita dapat mengetahui kebutuhan customers kita. Sehingga kita dapat memenuhi kebutuhan customers, menciptakan kebutuhan baru customers, dan memberikan kepuasaan customers sehingga terjadilah service excellent . dari hal tersebut maka komunikasi yang kita lakukan ke customers dapat dikatakan sebagai suatu komunikasi yang efektif karena terdapat respon (feedback) dari customers kita.

Contoh komunikasi dapat dikatakan sebagai komunikasi yang efektif dikaitkan dengan industri pariwisata :

Pada saat di suatu travel agent melakukan perjalanan wisata dimana komunikator (tour guide) memberikan informasi dan menjelaskan tentang sejarah,objek wisata yang akan dikunjungi,budaya,dsb (pesan) melauli microphone didalam bus (media)kepada komunikan (customers) setelah menjelaskan dan memberikan informasi komunikan memberikan pertanyaan kepada komunikator mengenain hal yang belum terlalu jelas dari informasi yang diberikan (feedback) lalu komunikator (tour guide) menjawab dan menjelaskan kembali kepada komunikan sehingga komunikan merasa puas dan mengerti dengan informasi yang disampaikan (sebab-akibat /efek).

Jadi readers dari contoh kasus diatas hal tersebut merupakan contoh komunikasi yang efektif dimana pesan yang disampaikan komunikator kepada komunikan melalui media menghasilkan feedback dari pertanyaan yang ditanyakan lalu setelah dijawab komunikan merasa puas dan itu merupakan efek atau sebab akibat dari komunikasi sehingga diakhirnya customers merasa puas dengan informasi yang diberikan menjadikan komunikasi tsb dapat dikatakan sebagai komunikasi yang efektif.

Readers membahas mengenai komunikasi tahukah kalian kalo komunikasi itu memiliki beberapa jenis. Berikut jenis-jenis komunikasi :

1. Komunikasi verbal : proses penyampaian pesan/informasi melalui kata-kata yang mengandung makna baik secara lisan maupun tulisan yang terstruktur dan sesuai dengan SPOK.
2. Komunikasi non verbal : proses penyampaian informasi/pesan melalui gerak tubuh tanpa mengeluarkan kata-kata dalam bentuk verbal.

Lalu tahukah kalian bahwa ternyata tanpa kita sadari  80% komunikasi kita dikuasai oleh komunikasi non verbal. Contohnya : kita berkeringat pada saat sedang gugup, kita menguap pada saat kita mengajntuk,dsb. Dan untuk 20% sisanya komunikasi kita di kuasai oleh komunikasi verbal.

Tentunya readers pada saat kita berkomunikasi ada saja hambatan-hambatannya yang membuat apa yang di harapkan customers tidak sesuai dengan kenyataan yang kita berikan sehingga menimbulkan masalah.. Berikut merupakan hambatan-hambatan dalam proses komunikasi :

• Modalitas (Kejelasaan) : Penggunaan kata-kata yang kurang dimengerti atau penyampaian informasi yang kurang jelas.
• Lingkungan  (noise)  : Gangguan yang disebabkan kondisi lingkungan fisik.
• Verbal – non verbal  : Gangguan yang disebabkan oleh pengaruh pengunaan panca indra, faktor naluri, dan system saraf.
• Teknis (media) : Gangguan yang terjadi pada media yang digunakan.
• Semantic : Gangguan yang terjadi pada saat berkomunikasi menggunakan bahasa yang berbeda. Contoh : pengunaan bahasa asing atau bahasa daerah yang membuat kita kurang paham.
• Sosiologis : Gangguan yang disebabkan dari lingkungan sosial.
• Antropologis : Gangguan yang timbul karena faktor budaya. Contoh : perbedaan budaya antara satu negara/dareah dengan negara/daerah lainnya.
• Psikologis : Gangguan yang bersifat menyangkut  kejiwaan seseorang. Cotohnya : mengahadapi complaint yang ada.

Jadi readers walaupun dalam proses komunikasi ada hambatan-hambatan yang ada tapi balik lagi kita sebagai insan pariwisata harus tau bagaimana cara mengatasi hambatan-hambatan tersebut dengan tetap memberikan pelayanan yang excellent sehingga customers kita merasa puas dengan pelayanan yang kita berikan.

So readers jadi mungkin itu aja yang bisa saya share dan posting untuk hari ini semoga kedeoannya kita dapat terus menjadi insan pariwisata dan orang-orang yang sukses yang terus mampu berkomunikasi secara efektif. Semoga postingan saya ingin dapat bermanfaat ya readers. See u on the next my posting. Have a nice weekend everyone :)